龙湖目前已遍布全国23个城市 物业服务模式持续升级

　　人才队伍支撑

　　在龙湖物业不断发展和升级的背后，有其深厚的支撑体系，完善的企业管理和人力资源保障是最强有力的支持。

　　可以说，没有一支高素质、专业化的队伍，龙湖物业是无法实现在物业中的领军地位的。低调的龙湖坚持匠人气质，在对产品精耕细作的同时，始终注重企业文化建设和人才培养系统。

　　针对物业管理行业和公司的特点，公司建立了一套完善的培训系统，为不同阶段的员工提供了不同的培训，包括新员工入职培训、通用素质能力的培训、职能专业培训、企业文化的培训、参观学习、外部课堂培训、在岗传帮带培训等。

　　对新员工的不同情况，龙湖物业为其设定发展路径，通过各种激励措施将其培养成能和龙湖稳步前行的中层管理人员。

　　在组织效率方面，龙湖物业有着严格的绩效评估标准，标准从关键运营指标和目标、改进创新的突破工作、文化建设、人员管理四个关键维度出发，多角度对人才进行考察评估;同时，定期进行员工倾向型调查报告，调查员工满意度，包括全面薪酬福利、人员发展与组织效率等。

　　在企业文化方面，龙湖物业不断向员工灌输“善待你一生”理念，培养企业文化认同感。与此同时，龙湖物业各地会定期召开员工恳谈会，设立员工互助基金、定期组织健康体检等。

　　服务模式持续升级

　　随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和赢家的感觉。

　　在此背景下，龙湖希望通过发挥员工的主观创造性，将服务人文化，趣味化，用亲近感和新鲜感刺激客户的感知，从而获得客户的认同及高满意度。

　　在过去房地产市场快速发展的同时，龙湖物业不断求变，其服务模式经历了三阶段：满意、满意+惊喜、满意+惊喜+幽默+乐趣。

　　此次龙湖物业首届服务技能精英大赛就充分体现了这一点，在保洁、绿化、工程、安全等各个环节，选手们都纷纷给出了让人惊喜、有趣又贴心的服务。

　　在比赛现场，保洁部的玻璃擦拭、绿化部的陶艺花缸、工程部的程控灯箱连接、PPR热熔焊接，秩序维护部的消防水袋连接、火灾现场扑救演等项目，选手们都以超出评委期许的高水平呈现。尤其是在细节比拼方面，“会掉头的鞋”、“穿衣服的工具包”、“酒店服务morning call”等都被传为佳话。而这些正是对龙湖服务理念和水准最有力的证明。

　　正如中国物业管理协会会长谢家瑾女士寄语:龙湖的经验是行业的宝贵财富。1997年龙湖物业在重庆创建，目前已遍布全国23个城市，管理项目达112个、拥有员工近万余名。“龙湖式幸福”已经成为龙民幸福生活的标识和标准。